Quy trình này quy định rõ các bước tiếp nhận, xem xét và giải quyết khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân tại Trường Đại học Sư phạm - ĐHĐN, nhằm đảm bảo trình tự thủ tục pháp luật quy định và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân có khiếu nại.